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上海冈村可根据客户要求提供每周7天的全天候(24小时)支持。本公司向客户承诺如下软件支持服务内容。


1.png  问题咨询服务
主要处理产品缺陷、产品操作问题、系统问题、产品功能答疑、客户需求和对产品的改进建议。客户随时都可以使用电话、电子邮件、传真、Skype、MSN等多种通讯方式向我们询问软件使用过程中遇到的问题。我们的专业技术支持工程师会提供最耐心的解答。 


2.jpg  在线数据维护
如果客户在软件使用过程中遇到的问题不易用语言描述,本公司可以通过远程维护工具,通过VPN方式在线获取实际数据,然后通过专业人员的分析后,迅速解决问题。


3.png  现场技术服务
本公司的技术支持团队可以提供快捷的现场技术服务,主要处理:
1)问题咨询及在线维护解决不了的问题;
2)现场实施服务;
3)现场技术指导;
4)客户提出的其他现场支持要求。


4.jpg   升级服务
本着精益求精的理念,本公司会对软件进行不断的完善、更新工作,增加更丰富的功能模块,充入更人性化的操作方式,并定期发布最新版本。同时,如果客户需要针对自身的管理习惯及特点,增加一些新的功能,本公司可以提供不定期的功能升级。WMS同时支持智能化的客户端程序更新。当程序中某个功能模块被修改,或有新的功能模块加入时,系统会自动从服务器载入新的模块,用户无需更新整个程序,也不需要分发到所有的客户端进行系统更新,这种高效先进的插件式管理模式,在很大程度上增强了系统的扩展性和柔韧性,也大大地减轻了系统维护的工作量。 


6.png  定期数据维护
本公司将定期派出现场工程师,帮助客户维护数据库。工作内容包括:数据整理校验、过期数据结转、日常数据维护方案的制定及修改、以及客户要求的其他数据处理服务等。 


7.png  定期客户回访
本公司采用电话和现场走访方式,了解产品的使用情况及客户对售后服务的满意程度,及时并有针对性的找出产品缺陷或自身工作中存在的问题,以便为客户提供更好的服务。


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